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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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付具体言,消费遇到问题时首先找去儿网而非代理商,获得来自去哪儿网的赔付,后期由去儿网去同旅游产品供应商核实责任归属,判定费用的承担房平台还是供应商一对供应商的控制力,一留存住用户能力,平衡好两者是有都不得不迈过的门不过,这场钵满盆盈的共赢只
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